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あなたの会社は大丈夫?
電話におけるカスハラの実態と具体的な対策とは


|ウェビナー概要

顧客等からの著しい迷惑行為、いわゆるカスタマーハラスメント(カスハラ)が社会問題となっています。

その発生シーンは様々ですが、特に電話でのやり取りは、顧客が顔や名前を明かしたり、窓口に赴いたりする必要がないといった側面から、カスハラが起こりやすい手法の一つです。

令和5年度に行われた厚生労働省の調査でも、カスハラを受けた場所としては「通常就業している場所での顧客等への対応時(60.7%)」に次いで、「顧客等との電話やメール等での応対時(38.1%)」が多くなっています。
<参考資料>
令和5年度厚生労働省委託事業 職場のハラスメントに関する実態調査報告書(厚生労働省)
https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_40277.html

電話によるカスハラ被害から従業員を守るためには、通話の履歴や録音が残るような仕組みを整え、会話をブラックボックスにさせないような工夫が必要です。

本セミナーでは「電話におけるカスハラ対策」に焦点を当て、想定されるリスクや具体的な対策、最新情報について「電話のプロ」の目線で解説いたします。

|こんな方におすすめ

  • カスハラに関する情報を集めている方
  • toCと接点を持つ業務やサービスの取り扱いがある方(もしくは企業様)
  • カスハラ対策ができる商材をお探しの方

|登壇者

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横尾 孝男(よこお たかお)
トビラシステムズ株式会社 営業企画部 営業統括室 

2007年ブライダルジュエリー販売会社に入社。結婚式場に対し集客営業や店舗運営、
マネジメント業務に取り組む。2023年にトビラシステムズ株式会社へ入社し、
営業部門のアカウントマネージャーとしてトビラフォン Bizおよびトビラフォン Cloudの販売推進を担う。

|開催概要

開催日時 2024年8月9日(金)14:00-14:45
参加費 無料
視聴方法 オンライン配信(Zoom)
インターネット環境とPCやタブレットなどの端末があればご覧いただけます。
※視聴者様の画面は投影されません
参加特典 ウェビナーにお申し込みいただいた方へ投影資料をプレゼントいたします。
問合せ先 トビラフォン Cloud セミナー運営事務局
TEL:050-3649-6120 Email :cs-planning@tobila.com

 

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