あなたの会社は大丈夫？
電話におけるカスハラの実態と具体的な対策とは

顧客等からの著しい迷惑行為、いわゆるカスタマーハラスメント（カスハラ）が社会問題となっています。

その発生シーンは様々ですが、特に電話でのやり取りは、顧客が顔や名前を明かしたり、窓口に赴いたりする必要がないといった側面から、カスハラが起こりやすい手法の一つです。

令和５年度に行われた厚生労働省の調査でも、カスハラを受けた場所としては「通常就業している場所での顧客等への対応時（60.7%）」に次いで、「顧客等との電話やメール等での応対時（38.1%）」が多くなっています。
＜参考資料＞
令和５年度厚生労働省委託事業 職場のハラスメントに関する実態調査報告書（厚生労働省）
（https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_40277.html）

電話によるカスハラ被害から従業員を守るためには、通話の履歴や録音が残るような仕組みを整え、会話をブラックボックスにさせないような工夫が必要です。

本セミナーでは「電話におけるカスハラ対策」に焦点を当て、想定されるリスクや具体的な対策、最新情報について「電話のプロ」の目線で解説いたします。

• カスハラに関する情報を集めている方
• toCと接点を持つ業務やサービスの取り扱いがある方（もしくは企業様）
• カスハラ対策ができる商材をお探しの方